Syarat Ketentuan Al Hijrah Nabawi Group
Dokumen ini merupakan draf informasi layanan dan harus ditinjau serta disetujui pengelola Al Hijrah sebelum dijadikan kebijakan final yang mengikat. Dengan menggunakan halaman katalog, konsultasi, atau pemesanan, pengunjung dianggap telah membaca ketentuan yang berlaku.
- Ruang Lingkup Layanan
Al Hijrah Nabawi Group menyediakan layanan perjalanan umrah, haji, Land Arrangement, hotel dan akomodasi, visa, vaksin, serta layanan perjalanan terkait sesuai informasi yang dipublikasikan dan konfirmasi tim. Setiap paket dapat memiliki cakupan, batasan, jadwal, hotel, fasilitas, dan persyaratan yang berbeda.
2. Informasi Produk dan Harga
Nama paket, gambar, durasi, hotel, fasilitas, jadwal, dan harga pada katalog dapat berubah sesuai ketersediaan dan kebijakan pemasok. Produk yang diberi label demo atau harga simulasi bukan penawaran harga final. Harga dan ketersediaan wajib dikonfirmasi oleh tim Al Hijrah sebelum pelanggan melakukan pembayaran.
3. Konsultasi dan Pemesanan
Pelanggan menyampaikan tanggal perjalanan, jumlah jamaah, komposisi kamar, kebutuhan layanan, serta kontak yang dapat dihubungi. Tim Al Hijrah akan memeriksa kebutuhan dan memberikan informasi lanjutan. Pengisian formulir, pengiriman pesan WhatsApp, atau pengunggahan bukti pembayaran belum otomatis berarti reservasi telah disetujui.
Pemesanan dianggap dapat diproses setelah data, ketersediaan, nominal, dan persyaratan dikonfirmasi oleh tim Al Hijrah. Pemesan bertanggung jawab memberikan data yang benar dan memperbarui informasi apabila terdapat perubahan.
4. Pembayaran Manual
Pembayaran dilakukan hanya setelah pelanggan memperoleh konfirmasi tertulis mengenai paket dan nominal. Pelanggan wajib memastikan rekening tujuan dan nama pemilik rekening melalui kanal resmi Al Hijrah. Jangan melakukan transfer ke rekening yang diperoleh dari sumber lain.
Bukti pembayaran dapat dikirim melalui halaman Pesan Paket LA atau WhatsApp sesuai arahan tim. Bukti yang diunggah harus berupa JPG, PNG, atau PDF dengan ukuran maksimal 5 MB. Bukti pembayaran akan diperiksa oleh tim Al Hijrah dan statusnya dapat berubah setelah verifikasi.
5. Konfirmasi, Ketersediaan, dan Perubahan
Ketersediaan hotel, transportasi, visa, tiket, jadwal, dan fasilitas bergantung pada konfirmasi pemasok serta kondisi operasional. Al Hijrah dapat menawarkan alternatif apabila komponen yang diminta tidak tersedia. Setiap perubahan penting akan dikomunikasikan kepada pelanggan melalui kontak yang dicantumkan.
6. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Ketentuan pembatalan, perubahan nama, perubahan tanggal, biaya administrasi, dan pengembalian dana mengikuti kesepakatan tertulis untuk produk atau layanan yang dipilih. Besaran dan jadwal pengembalian tidak boleh dianggap ada sebelum dikonfirmasi oleh tim Al Hijrah. Pelanggan wajib meminta penjelasan kebijakan pembatalan sebelum membayar.
7. Dokumen dan Persyaratan Perjalanan
Pelanggan bertanggung jawab menyediakan dokumen yang benar, masih berlaku, dan sesuai persyaratan layanan. Untuk layanan visa atau perjalanan, keputusan akhir dapat bergantung pada otoritas dan pemasok terkait. Al Hijrah tidak menjamin persetujuan visa atau perubahan kebijakan pihak berwenang.
8. Data Pribadi dan Bukti Pembayaran
Data nama, nomor WhatsApp, email, jumlah pax, catatan perjalanan, dan bukti pembayaran digunakan untuk memproses permintaan, melakukan verifikasi, memberikan layanan, dan menghubungi pelanggan. Pelanggan tidak boleh mengunggah PIN, kata sandi, nomor kartu, atau d
